福建福州推出“e福州”便民服务平台

为了加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好地解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，福州市以审批服务“掌上办、自助办、同城办”为目标，依托“e福州”APP与自助服务终端，构建群众办事的综合性便民服务平台。目前，“e福州”便民服务平台已完成平台开发和部署工作。

据了解，该平台以“e福州”APP为入口，实现热点便民服务事项“掌上办”，推动户政、医保、社保、市民卡、公积金等97个便民事项的掌上办理，聚焦群众办理需求，提供时间短、速度快、成效高的掌上便民服务；以自助服务终端为抓手，实现高频个人、法人服务事项“自助办”，推动户政业务、交通罚没、市民卡办理、公积金提取、医社保登记、不动产登记等近100个便民事项的自助办理；以方便群众办事为目标，实现政务服务事项“就近办”，通过实地调研，选取人员流动密集场所，提供简捷便利的自助办事服务，让群众能够就近办理自己所需的业务。

福州市政府副秘书长林强告诉记者：“针对当前各相关部门自助终端功能单一、部署缺乏统筹、群众体验感不佳等问题，我们以群众办事需求为出发点，梳理了高频办理自助服务事项，统一整合至‘e福州’便民服务平台。半年来，通过‘e福州’的线上、线下办理模式，努力构建全市跨部门、跨区域的一体化便民服务体系，形成网上办理、移动端办理、自助终端办理的多渠道融合的政务服务体系，切实增强办事群众的获得感。”

据介绍，该平台的亮点之一是为企业群众提供“一站式”政务服务。福州市以服务群众为目标，整体规划“e福州”建设步伐，有效推动公安、交通、医保、社保、公积金等申请材料简单、操作便捷的可自助办理事项入驻“e福州”便民服务平台，同时充分利用“e福州”高度集成的硬件设备及后端业务集中办理的优势，极大程度提高自助办理效率，逐步实现“一机通办”，打造事项多、范围广、应用率高的“一站式”自助服务模式。

“e福州”便民服务平台是福州市政务管理不断创新的成果，是提高政府服务效能、优化服务质量的重要抓手。平台创造性地根据用户需求和习惯体验优化配置服务资源，构建了基于移动和自助终端的精准服务和特色服务，针对不同用户群体的差异化需求，变被动服务为自助服务，将不断提高人民群众的获得感和满意感。